Política de reembolso

Devoluciones

En Marán trabajamos con productos hechos a mano, personalizados y/o fabricados bajo pedido.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión una vez realizada la compra.

Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

  • Fallas de fabricación

  • Daños en el producto al recibirlo

  • Error en el diseño o modelo enviado, siempre que no coincida con lo solicitado

Para solicitar una revisión de tu caso, debes escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido a tienda.maran@gmail.com, adjuntando fotografías o videos del problema.

El producto debe estar:

  • Sin uso

  • En su empaque original

  • En las mismas condiciones en que fue recibido

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Villa Alemana, Región de Valparaíso (entregada por interno al aceptar el caso).
No se aceptarán devoluciones sin haber gestionado previamente la solicitud.

Productos sin devolución

No realizamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

  • Artículos personalizados o hechos por encargo

  • Productos artesanales fabricados especialmente para el cliente

  • Productos sublimados

  • Productos en oferta

  • Giftcards

Daños y problemas

Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato dentro de las 48 horas para que podamos evaluarlo y darte una solución.

Cambios

Solo realizamos cambios si el producto tiene una falla o error atribuible a nosotras.
No realizamos cambios por tamaño, color o diseño elegido incorrectamente por el cliente.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, recibirás el reembolso a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días desde la aprobación, contáctanos a tienda.maran@gmail.com.